Questions fréquentes

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Soyez assuré que nous faisons de notre mieux pour nous assurer que votre envoi est reçu en temps opportun. Nous nous sommes associés à la société de messagerie DHL pour livrer vos colis entre 3 et 5 jours ouvrables. Après la finalisation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez le numéro de suivi et les informations concernant la société de messagerie par e-mail. Pensez à vérifier votre dossier spam! Cliquez ici pour connaître les frais d'expédition vers votre pays.

Nous nous efforçons toujours d'offrir un service client unique. C'est pourquoi nous faisons de notre mieux pour que vous receviez votre commande dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception du paiement. La livraison de nos produits peut être retardée pendant les jours fériés et en raison de circonstances exceptionnelles.

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 60 euros! Si vous vous trouvez dans une zone éloignée non desservie par un courrier, Express Publishing se réserve le droit d'appliquer un supplément de 15,00 euros pour couvrir les frais de port supplémentaires. Si vous refusez de payer ces frais, Express Publishing annulera la commande et remboursera tout montant déjà payé. Veuillez noter que toutes les commandes expédiées vers des pays en dehors de l'UE peuvent être soumises à des taxes à l'importation, des droits de douane et des frais imposés par le pays de destination.Comme tous ces frais peuvent différer d'un pays à l'autre et ne peuvent pas être prédits avec précision, Express Publishing ne couvre pas ces coûts. Pour plus d'informations concernant la politique de dédouanement dans chaque pays, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local.

Notre entrepôt travaille dur pour préparer vos commandes à temps! Cela dit, vous pouvez toujours nous contacter sur inquiries@expresspublishing.co.uk et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Cependant, vous pouvez toujours nous renvoyer le produit dans les 14 jours.

Nous prenons en charge quatre moyens de paiement différents, afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux!

1. Paiement via VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD & DINERS de n'importe  quelle banque.

Si vous préférez passer votre commande par carte de crédit, nous soutenons VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD & DINERS. Le débit sur votre carte de crédit est effectué via le système de sécurité EUROBANK (SSL 128-bit encryption). Pour finaliser votre achat, vous êtes transféré sur la page sécurisée de l'Eurobank afin qu'aucune donnée personnelle sensible ou détails de carte de crédit ne soient stockés dans le système d'Express Publishing.

2. PayPal

Si vous préférez la confidentialité du paiement PayPal, vous pouvez également utiliser PayPal pour vos achats. Pour plus d'informations visitez le site PayPal.    

3. Virement bancaire

Pour les paiements par virement bancaire, veuillez déposer le ''Total de la commande'' de vos achats sur le compte bancaire suivant:

Banque: COMMERZBANK 
AGAdresse: 60311  FRANKFURT AM MAIN,  KAIZERSTR. 30Numéro BIC : COBADEFFXXXNuméro de Compte
(IBAN): DE76500400000650260300U

ne fois que vous avez déposé le montant, veuillez envoyer par courriel à finance@expresspublishing.co.uk une copie de votre bordereau de versement, afin d'accélérer le traitement de votre commande. Vous recevrez également ces informations dans l'e-mail de confirmation de commande.

Notre e-shop vous offre la possibilité de visualiser nos produits et vos commandes dans des devises telles que le dollar ($) ou la livre sterling, (£) mais vous serez facturé exclusivement en euro (€). C'est pourquoi, même si vous avez sélectionné une devise différente, le montant qui vous sera facturé sera converti en euros (€) dans votre panier à l'étape finale du processus d'achat. Votre banque peut éventuellement facturer une petite commission pour la conversion de devise, car l'achat final doit être effectué en euros, une transaction à laquelle vous acceptez explicitement lors de la finalisation et de la soumission de votre commande. 

Lorsque vous atteignez la page de Paiement, vous verrez une boîte située au bas de la page nommée ‘Coupon code’.
Entrez votre code de coupon dans cette case et cliquez sur 'Apply' pour appliquer la réduction. N'oubliez pas de cliquer sur le bouton car sinon le coupon ne sera pas valide. Si vous rencontrez des problèmes pour entrer le code, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider!

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