01
Te ofrecemos 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para comunicarnos que deseas devolver un artículo. Solo tienes que rellenar este formulario de devolución y enviárnoslo por correo electrónico o postal. El producto deberá enviarse en el plazo de 14 días naturales desde el día en que envíe el formulario de devolución. No olvide incluir el recibo o comprobante de compra en el paquete de devolución.
Los gastos de envío no son reembolsables y no cubrimos los gastos de envío de la devolución.
02
¡Buenas noticias! Se puede devolver cualquier producto, pero debe estar en las mismas condiciones en que se ha recibido y en el embalaje original. En el caso de productos digitales, lee la siguiente pregunta.
03
Como ya sabrás, nuestros productos digitales (es decir, aplicaciones DigiBooks y/o libros electrónicos descargables y/o software de pizarra digital interactiva) se entregan en forma de código de activación o número de serie. Estaremos encantados de devolverte el dinero, siempre que nos lo notifique en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra en inquiries@expresspublishing.co.uk. Por favor, ten en cuenta que para procesar la devolución de tus productos digitales, los códigos de activación y/o números de serie NO deben haber sido utilizados para descargar o activar ningún material digital. Nuestro equipo técnico verificará si se cumplen las condiciones anteriores antes de emitir el reembolso y se te notificará en consecuencia.
04
Cuando recibamos el artículo, te notificaremos el estado de tu reembolso tras inspeccionar el artículo. Si el estado del artículo devuelto es satisfactorio, procederemos al reembolso, menos los gastos de envío.
05
Por favor, ¡ten paciencia! Intentamos que los clientes reciban el reembolso en un plazo de 14 días laborables a partir de la entrega del producto devuelto. Pueden producirse retrasos en función de las políticas de la entidad emisora de la tarjeta.
¡No te preocupes! En el caso desafortunado de un error de la empresa o en el producto, cubriremos todos los gastos de envío asociados a la devolución y sustitución del pedido.
Ten la seguridad de que hacemos todo lo posible para garantizar que recibas tu pedido a tiempo.
Nos hemos asociado con la empresa de mensajería DHL para entregar los paquetes en un plazo de 3 a 5 días laborables. Una vez completado el pedido, recibirás un mensaje electrónico de confirmación. Cuando se envíe el pedido, recibirás por correo electrónico el número de seguimiento y la información relativa a la empresa de mensajería. ¡Recuerda revisar la carpeta de correo no deseado!
Siempre nos esforzamos por ofrecer un servicio único al cliente. Por eso hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido en un plazo de 3 a 5 días laborables tras la recepción del pago.
La entrega de nuestros productos puede retrasarse durante los días festivos y por circunstancias excepcionales.
¡Ofrecemos el envío gratuito para pedidos superiores a $75!
Si te encuentra en una zona remota a la que no llega un servicio de mensajería, Express Publishing se reserva el derecho de aplicar un recargo de $16,00 para cubrir los gastos de envío adicionales. Ante la negativa de pagar dicho cargo, Express Publishing cancelará el pedido y te reembolsará cualquier importe ya abonado.
Ten en cuenta que todos los pedidos enviados a países fuera de la UE pueden estar sujetos a impuestos de importación, derechos de aduana y tasas gravadas por el país de destino. Dado que todos estos gastos pueden variar de un país a otro y no pueden predecirse con exactitud, Express Publishing no cubre dichos gastos. Para más información sobre la política de despacho de aduanas de cada país, te aconsejamos que te pongas en contacto con tu oficina de aduanas local.
¡Nuestro almacén trabaja duro para preparar tus pedidos a tiempo! Dicho esto, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros en inquiries@expresspublishing.co.uk y haremos todo lo posible por ayudarte.
No obstante, siempre puedes devolvernos el producto en un plazo de 14 días.
Admitimos cuatro medios de pago diferentes, para que puedas elegir el que más te convenga!
1. Pago mediante VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD y DINERS desde cualquier banco.
Si prefieres realizar tu pedido con tarjeta de crédito, admitimos VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD y DINERS. El cargo en tu tarjeta de crédito se realizará a través del sistema de seguridad EUROBANK (encriptación SSL de 128 bits). Para completar la compra, se te transferirá a la página segura de Eurobank, de modo que en el sistema de Express Publishing no se almacenan datos personales sensibles ni detalles de la tarjeta de crédito.
2. PayPal
Si prefieres la privacidad del pago por PayPal, también puedes utilizar PayPal para tus compras. Para obtener más información, visita el sitio web de PayPal.
3. Transferencia bancaria
Para pagos mediante transferencia bancaria, ingresa el 'total del pedido' de tus compras en la siguiente cuenta bancaria:
Banco: COMMERZBANK AG
Dirección: 60311 FRANKFURT AM MAIN, KAISERSTR. 30
Número BIC: COBADEFFXXX
Número de cuenta (IBAN): DE76500400000650260300
Una vez que hayas ingresado el importe, envía por correo electrónico a finance@expresspublishing.co.uk una copia de tu resguardo de ingreso con el fin de acelerar el proceso de tu pedido. También recibirás estos datos en el mensaje electrónico de confirmación del pedido.
Nuestra tienda electrónica te ofrece la posibilidad de consultar nuestros productos y tus pedidos en divisas como dólares ($) o libras esterlinas (£), pero se te cobrará exclusivamente en euros (€). Por eso, aunque hayas seleccionado una moneda diferente, el importe que se te cobrará se convertirá a euros (€) en tu cesta de la compra en el último paso del proceso de compra. Es posible que tu banco te cobre una pequeña comisión por la conversión de divisas, ya que la compra final debe realizarse en euros (€), una transacción que aceptas explícitamente al finalizar y enviar tu pedido.
Cuando llegues a la página de pago, verás un cuadro situado en la parte inferior de la página con el texto “Cupon code”.
Introduce tu código de cupón en esta casilla y haz clic en “Apply” para aplicar el descuento. No olvides hacer clic en el botón, ya que de lo contrario el cupón no será válido.
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